Ready to put your contact center to the test?







    TO blog


    TO versions

    Versie 2.2.9 ( 18/10/2022)

    • veelbeller rapport – leegmaken alias moet ook de nota leegmaken (er is nu een knop om de veelbeller te verwijderen, leegmaken werkt niet meer)

    • validatie van beschikbare vrijwilligers ( bugfix)

    • toevoegen van informatie in pop-up: Nummer werd overgenomen op een andere locatie (enkel bij twee lijnen – wanneer de SmartKO opnieuw werd geopend op dezelfde PC werden beide uitgelogd)

    • Nieuwe mensen in rapportage (je kan nu zelf gebruikers toevoegen)

    • geheim telefoonnummer? (fout met negatieve belminuten)

    • overzetten van een provincie naar een andere provincie gaat nu via knop ‘Vernieuwen’

    versie 2.2.8

    • APIs om vrijwilliger te notificeren

    • APIs om teamlead te bellen

    • SmartKO ondersteunt nu ook berichten

    • Bij wisselen van provincie werkt de SmartKO niet meer – handmatige oplossing

    • Verbetering logging

    • Sommige gemiste oproepen waren niet zichtbaar in de rapportage

    • Ondersteuning aria in SmartKO voor slechtzienden

    • verbetering onbereikbaarheid per dienst

    • Bij simultane oproepen op dezelfde lijn mag de gemiste oproep het toestel niet uitzetten

    versie 2.2.7b (13/10/2021)

    • nieuwe versie van de SIP softphone

    • lijntest bericht wordt volledig afgespeeld

    • twee lijnen mogelijk voor de vrijwilliger

    • aanpassen eerste / tweede lijn in rapportage mogelijk

    • mogelijkheid om remote berichten te ontvangen in de vrijwilliger interface

    versie 2.2.7a – 13/7/2021

    • softphone gebruikt WebRTC
    • tweede bel klinkt te zacht bij monitoring
    • lijntest laat begin van de zin ook horen
    • twee lijntesten tegelijk is niet meer mogelijk
    • discrete beep bij tweede oproep softphone
    • nieuw icoon lijntest
    • modaal en niet-modaal dialoogvenster dat remote te activeren is
    • meer vrijwilliger interface fouten worden doorgestuurd naar supporter voor betere ondersteuning
    • verbetering softphone overname voor WebRTC

    versie 2.2.6 – 20/5/2021

    • Actieve monitoring: de volgende testen worden gedaan: browser opstarten met URL / is het scherm OK na inloggen / oproep maken / komt er alerting (belt) / druk op de groene knop om op te nemen / komt er een connected (verbonden) / druk op de rode knop om af te leggen / komt er een disconnected (verbroken) / browser afsluiten
    • Verbetering van gemiste XMPP events: Er wordt nu beter gedetecteerd wanneer de XMPP verbinding niet of niet juist meer werkt; op dat moment wordt er opnieuw verbonden en de huidige status opgehaald
    • Bij opnemen wordt er direct verbroken: komt door het dubbelklikken op de groene knop
      is al in productie wegens urgentie (2.2.5a)
    • Softphone: groene knop om op te nemen is niet aanwezig: zeer waarschijnlijk te wijten aan PC die in slaapstand gaat waardoor de verbinding met de telefooncentrale wegvalt
      XMPP hersteld zich na terugkomen uit slaapstand correct maar de softphone niet altijd; een stukje code toegevoegd dat de browser vertelt dat de PC niet in slaap mag gaan
    • Google authentication problemen: wordt gezien door Tele-Onthaal als: wit scherm na inloggen. Wanneer er een google authentication probleem optreed wordt er eenmaal opnieuw geprobeerd. Indien er daarna nogmaals een probleem met de Google authentication is wordt een melding op het scherm gegeven.
    • Geen toegang tot de microfoon: wordt gezien door Tele-Onthaal als: ik kan de beller niet horen en moet opnieuw opstarten. Wanneer er geen toegang is tot de microfoon wordt er een melding gegeven bij inloggen en moet opnieuw worden ingelogd

    2.2.5 – 27/3/2021
    Verbetering belminuten eerste lijn / tweede lijn
    Verbetering doorschakeling 1813 naar eerste provincie -> tweede provincie
    Update Mizu webphone 3.3.1206
    Fix voor inkomende oproepen die soms geen antwoord knop geven
    Verbetering afhandeling events

    2.2.4 – 7 march
    Optimalisatie event broadcasting
    Verbeterde afhandeling van meerdere gelijktijdige event requests

    2.2.3 – 2 feb
    Knop Zet Uit wordt uitgeschakeld tijdens inkomende oproep
    Events in de wachtrij worden sneller afgehandeld
    Realtime optimalisatie
    Verbetering van de afhandeling van fouten bij het laden van het scherm
    Verbetering van de monitoring van de PBX
    Update Mizu webphone 3.3.0812
    Toevoeging Supporter op het vrijwilliger scherm
    Supporter labels zijn nu configureerbaar
    Realtime: interne statistieken toegevoegd
    Verbetering overname softphone

    2.2.2 – 21 jan
    Verbetering van de realtime monitoring, deze wordt nu herstart bij gekende problemen
    Opschonen ongebruikte code
    Verbetering firewall op de PBX

    2.2.1 – 7 dec
    Nieuwe routering op percentage vrije lijnen
    Verbetering monitoring
    Verbetering vrijwilligersscherm
    Versnellen aanbieden van inkomend gesprek
    Verbetering tellen van het aantal belminuten bij meerdere gesprekken
    Verbetering routering bij softphone issues
    Realtime verbeteringen
    Optimalisatie smartcall logs
    Verbetering layout voor schermen met een lagere resolutie
    Versnelling laden softphone
    Verbetering extern doorgeschakelde oproepen
    Verbetering KO markering bij neergelegde oproepen, whitelists

    Smartconnect, trusted by many


    Let's get connected!

    Top Rate your Customer Experience